ご質問と回答（FAQ）
＜商品についての良くある質問＞ 1．使用期限の見方を教えてください オーストラリアでは一般的に、日付の表記が日本とは異なり日／月／年の順番になります。例えば、製品の後側などに「EXP 05/08」とあれば、「2008年5月」のことを表しています。2005年8月ではありませんのでご注意ください。また同様に、「01/12/08」は「2008年12月1日」となります、2001年12月8日ではありませんのでご注意ください。 2．商品サンプルは無料で送ってもらえますか？ 申し訳ございませんが無料サンプルはご用意いたしておりません。オーストラリアのメーカーは無料の小さなサンプルを用意する習慣があまりありませんのでご了承ください。 3．商品の使用方法を教えてください 当店では、各商品の説明ページに、商品ラベルなどにある使用方法を和訳して掲載しておりますので、そちらをご参照ください。個別の商品ごとに詳しい使用方法の指導やカウンセリングなどは現在のところ行っておりません。 4．商品の成分や効果などの説明をしてください 各商品のページに、商品ラベルやパッケージなどに記載されている成分等の事項を和訳して掲載しておりますので、そちらをご参照ください。効能・効果に関する詳しい説明は控えさえていただいております。 5．期待していたほどの効果が得られませんでした 評判を参考にしたり実際に自分たちで使用してみたりすることで、商品を厳選してご紹介するように努めておりますが、得られる効果には個人差があるため、他の方には良い評価をいただいていても別の方にはあまり効き目がない、ということも起こりうる点をご理解いただけますようお願いいたします。 6．届いた商品のパッケージが、お店上のイメージ画像とちょっと違います 製品のパッケージデザインなどは、メーカー側の都合によって予告なく変更されることがありますので、写真と実物の見た目が異なる場合があります。 7．フットパウダーは、身体の他の箇所に汗止めパウダーとして使っても大丈夫ですか？（製品本来の目的とは異なる使用方法について） 当店では、メーカーが意図している目的以外での使用はお勧めしておりません。その他の方法での使用に関しましては、お客様のご判断のもとに行っていただきますようお願いいたします。個人で輸入される製品に関しましては、商品の選択からご使用まで全てお客様ご自身の責任となります事をご理解ください。 ＜決済・お支払いについての良くある質問＞ 1．ペイパルとは何ですか？ カード情報を送信して安全なのでしょうか？ ペイパル(PayPal)とは、インターネットオークション世界最大手のアメリカ企業eBay（イーベイ）の傘下にあり、オンラインでの多通貨による決済システムを提供している企業です。 PayPalは世界中で事業展開していて世界最高水準のセキュリティを誇ります。お客様の財務情報を、業界随一のセキュリティおよび不正防止システムで保護しています。 また、PayPalを利用される際に、当店にてお客様のカード情報やその他財務情報に触れることは一切ございません。従いまして、当店からカード情報が流出するようなリスクはゼロですのでご安心ください。 2．ペイパル口座を持っていませんが、クレジットカード決済は利用できますか？ ※迷惑メールフォルダに振り分けられてしまわないように、メールの設定を必ず変更してください※ はい、大丈夫です。 ご注文受付後に、当店よりクレジットカード決済用のメールをお送りいたします。そのメール内にある「Pay Now」または「Click Here to Pay」というリンクを押していただくと、決済用の画面に移動します。ペイパル口座をお持ちでないお客様は、'Continue'を押して次の画面に移動してください。 表示されているご請求金額が正しいかご確認の上、必要な情報を入力してください。 この一連の手続きは、ペイパルの口座をお持ちでなくてもご利用いただけます。お支払い完了後には、PayPalより受領書がメールにて送信されます。 ※安全のために、移動後の画面の一番上が  と表示されている事をご確認ください。この支払い先表示が違う場合には、決済処理をなさらないようにお願いいたします。移動先のURLアドレスがhttps://www.paypal.comから始まっている事も併せてご確認ください。 3．カード決済の画面に移動したら英語の表示が出てきたのですが ペイパルは他通貨での決済を提供している企業のため、画面の初期表示が英語になっています。 お送りしたメールから移動し、'continue'を押して次の決済画面に移動すると、'counrty'のところでお住まいの国が選べるようになっています。ここで'Japan'をお選びいただくと、以降の表示が日本語に変わります。 内容にご不明な点があれば当店までお問い合わせください。 5．クレジットカード払いで注文したのですが、銀行振込に変えられますか？ はい、大丈夫です。ご連絡いただければ、そのように変更して処理いたします。 6．ペイパルの画面に移動したら、エラーメッセージが出てきて決済できません ペイパルでのクレジットカード決済をご利用の際に、当店からお送りしたリンク先に移動すると、エラーメッセージが出てしまい、決済が完了できないという状態が数件報告されております。現在のところ以下の3つのケースが考ええられます。1．お客様側でファイヤーウォールなどのセキュリティレベルが高いレベルに設定されている場合、2．パソコン以外の機器（携帯電話など）を経由してインターネットに接続されている場合、3．職場のネットワークなどを使用しているために、URLフィルタ（特定のページを見られないように管理者によってフィルターがかけられていること）などの影響による場合。上記に当てはまる場合には、それらの条件を解除して再度お試しください。それでも利用できない場合には、恐れ入りますが他の決済方法に変更させていただきますのでご連絡ください。 7．コンビニ払込票が届きません コンビニ決済の払込票は、ご注文受付後に郵送にてお届けいたします（約3〜4営業日）。普通郵便での郵送となり、お時間がかかりますのでご了承いただけますようお願いいたします。コンビニ決済の詳しい流れは、「各種お支払い方法のご案内」をご覧ください。 また、コンビニ決済におきましては、ご入金確認にお支払いから1〜2営業日を要します。払込票の郵送から決済完了までには、他の決済に比べてお時間がかかることが予想されますので、お急ぎの方は他の決済方法をご利用ください。 ＜梱包・お届けについての良くある質問＞ 1．どういう梱包方法で発送されますか？ ■商品数が少ない場合： ガラス類の商品はエアーキャップ（プチプチ）で梱包して、またプラスチックなど割れる心配のない商品はエアーキャップを巻かずにそのまま、丈夫な袋またはエアーキャップ（プチプチ）付きの袋にお入れしています。 ■商品数が多い、大きい商品： 商品数が多く袋に入らない場合などは、これらの商品をリサイクル（再利用）ダンボールにお入れしてお送りしております。いずれの場合にも、商品の梱包やすき間を埋める緩衝材として、古新聞などを利用する場合もございます。また、ゴミを増やさないように、できるだけ簡素な梱包を心がけております。今のところ、ラッピングなどのサービスは承っておりません。 2．日付や時間を指定して配達してもらえますか？ オージービーズではオーストラリアから国際郵便を使って発送しております。国際郵便では日時指定をする事ができませんのでご了承ください。ご不在時には不在票が投函されますが、再配達を依頼する際は日時の指定ができますので、日本国内での配達機関（郵便局）にご連絡ください。 3．配達にはどれぐらい日数がかかるのですか？ ほとんどの場合には出荷後10日以内、遅くても2週間以内でお手元に届いております。 4．商品がまだ届きませんが？ オーストラリアから国際郵便小包でお送りしておりますので、通常は、出荷後10日から2週間ほどでお手元に届きますが、まれに税関検査の対象になった場合や、クリスマス、年末年始など国際郵便が混雑する時期によっては通常よりも配送に時間がかかる場合があります。 5．いつも新しいダンボールに入れてもらえますか？ 当店では、エコロジー梱包として、中古ダンボールをなるべく再利用するようにしておりますのでご了承ください。また、商品の大きさが小さい場合や商品数が少ない場合には、ダンボール箱ではなくエアーキャップ（プチプチ）付きの丈夫な袋を使用いたします。ガラスの製品が多い場合にはこの限りではありません。 資源をなるべくリサイクルできるように、梱包時には古新聞を使用したり、ゴミを増やさないように簡素な梱包を行っております。 6．荷物の追跡はできますか？ 現在利用しております国際郵便小包では荷物の追跡（トラッキング）ができません。荷物の追跡をご希望の場合には、別の輸送方法（エクスプレス）を追加料金でご利用いただけますのでご連絡下さい。この際、追加の送料は実費を頂戴いたしますので、料金計算後にご連絡差し上げます。 7．届いた商品からちょっと液体が漏れているようです シャンプーやスプレーなど液体の製品を梱包する際には、輸送時に液漏れが起こりにくいように、また起こったとしても被害を少なくするために、見た目は不恰好ですが口の部分をテープで止めたりビニールシートなどで巻くようにしています。  しかしながら、輸送距離・時間が長く、飛行機での輸送における気圧の変化などの事情により、液漏れが起こる可能性はゼロとは言えません。漏れ出て失われてしまった量が多い場合には商品を再送させていただきますが、ご使用に影響のない軽微な場合には何卒ご容赦下さいますようお願いいたします。 （写真左：スプレーのキャップ部分の例） 8．日本以外の国へも発送してもらえますか？また、送料を教えてください。 日本以外の国への発送も承ります。送料は日本向けとは異なりますので、別途お問合せ下さい。 また、お買物される商品がその国へ個人輸入が認められているものか、お客様ご自身でご確認をお願いいたします。郵送途中における紛失及び、当該国の税関・検疫の判断による没収などの事態が発生しましても、当店では一切責任を負いかねます旨ご了承ください。 9．到着した商品の箱がへこんでいました 商品自体に破損が生じないように、ガラス瓶などはエアーキャップで梱包した上で更にエアーキャップ（プチプチ）付きの袋に入れるなどの対策をしておりますが、箱やプラスチックのボトルのものは大きさによりそのままエアーキャップつきの袋またはダンボールにお入れしています。しかしながら、海外からの配達のため配達中の衝撃などにより箱やパッケージにへこみや変形が生じる場合もございます。ビンが割れてしまっていたなど、内容物に問題が無い限りは、不良品としての取り扱いはご容赦下さいますようお願いいたします。 ＜お買い物についての良くある質問＞ 1．注文確認の返信メールが届きませんが？ 当店では、インターネットでご注文いただくと、まず注文受付メールが自動送信され、続いてご注文内容と在庫の確認をし、24時間以内（休業日を除く）に注文確定と決済に関するメールを個別にお送りいたしております。 これらのメールが届いていない場合には以下のケースが考えられます。 １）：ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている → 「迷子メール」のページをご覧ください。ここに宛先不明でメールが戻ってきた迷子のご注文一覧がありますので、お客様のご注文内容に該当するものがあれば至急当店までご連絡ください。 ２）：HotmailやYahoo!, Gmail などのフリーメールアドレスをご使用の場合 → 当店からのメールが、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。 'www.ozbees.com'のドメインからのメールが迷惑メールとして扱われないように、メールの設定を必ず変更してください。迷惑メールに振り分けられてしましますと、数日で自動的に削除されてしまいますので、迷惑メールフォルダは定期的にご確認ください。 すでに削除されている可能性がありましたらご連絡ください。メールを再送いたします。 2．前にお店においてあった商品を取り寄せてもらえますか？ 試験的に販売している商品や数量限定で入荷した商品は、売切れ後の再入荷は未定となっております。従いまして、売切れ次第ショップ上からは削除しております。再入荷をご希望の場合には、商品名とご希望の数量をご連絡ください。お取り寄せ可能かどうかなどを折り返しご連絡差し上げます。 3．取り扱って欲しい商品があるのですが 取扱いご希望の商品の商品名やメーカー名などを遠慮なくご連絡下さい。折り返しご連絡差し上げます。 4．個人輸入について教えてください 通常、海外から商品を日本へ輸入する場合には、関係各省の許認可が必要となりますが、個人が自己の使用を目的とする場合にはこうした許可なしに輸入をすることができます。これが個人輸入と呼ばれます。 Aussie Beesでは、日本の皆様にはあまり馴染みのないユニークなオーストラリア製の自然派商品を厳選してご紹介しており、日本語でスムーズにお買物していただけるようにしております。 5．個人輸入した商品にクーリングオフは適用されますか？ クーリングオフの他に、PL法（製造物責任法）などの法律は、個人輸入の商品には適応されませんのでご注意ください。 またご参考までに、クーリングオフは、訪問販売やキャッチセールスなどといった、消費者が熟考する事ができずに契約をしてしまう恐れがあるケースに適用されますので、お客様に商品をお選びいただく通信販売という形態には適用されません。※詳しくは専門家にご相談ください。 [TOPへ] [HOMEへ] |
